Política de Troca e Devolução

Esperamos que esta seja uma página do site que você não precise ler!

Nossa missão é fazer com que cada Guppy chegue em perfeito estado até você e que a experiência de compra seja a melhor possível. Cada pedido é preparado individualmente com todo carinho para que os produtos possam ser entregues em perfeito estado. Para um possível caso de que isto não aconteça, abaixo nossas políticas:

Pedido incompleto:

Se o seu pedido chegou e tem algum produto faltando, mande um e-mail pra gente no contato@guppylicious.com.br junto com o número da nota fiscal do seu pedido ou o CPF, e com a especificação de qual produto não chegou.

Assim, vamos verificar onde ocorreu o erro e te enviamos o que estiver faltando!

Produto errado:

Se seu pedido chegou e tem algum produto errado, mande um e-mail pra gente no contato@guppylicious.com.br com o número da nota fiscal do seu pedido, a especificação de qual produto chegou errado e qual deveria ter ido no lugar ou se faltou algum.

A gente vai verificar onde ocorreu o problema e vamos solucionar!

Pedido atrasado:

Se o seu pedido estiver atrasado, mande um e-mail para contato@guppylicious.com.br e informe pra gente o número da nota fiscal do seu pedido ou o seu CPF. Assim, com essas informações, a gente encaminha pro time responsável e verifica diretamente com as nossas transportadoras onde seu pedido está! 🙂

Reembolso:

Quando posso ter a minha compra reembolsada?
– Quando o produto chegou com defeito/quebrado.
– Quando você desistiu da compra e deseja devolver o produto até 7 dias úteis depois do recebimento.

Esse procedimento será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na sua compra. Para as compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja concluído.

IMPORTANTE: Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão.