Política de trocas e devoluções

Última atualização em: 22/06/2026

Esperamos que esta seja uma página do site que você nunca precise ler!

Nossa missão é garantir que cada produto Guppy chegue impecável até você e que a sua experiência de compra seja a melhor possível. Cada pedido é preparado individualmente e com todo o carinho. No entanto, caso algo não saia como planejado, confira abaixo as nossas políticas de resolução:

Pedido Incompleto:
Se o seu pedido chegou e está faltando algum produto, envie um e-mail para contato@guppylicious.com.br. Informe o número da nota fiscal ou o seu CPF e especifique qual item não foi entregue. Vamos verificar imediatamente o que ocorreu e providenciar o envio do produto faltante!

Produto Errado:
 Se você recebeu um item diferente do que comprou, mande um e-mail para contato@guppylicious.com.br com o número da nota fiscal ou o seu CPF. Especifique qual produto chegou por engano e qual deveria ter sido enviado. Nossa equipe vai identificar o problema e solucionar a troca rapidamente.

Pedido Atrasado:
Se o prazo de entrega expirou e o seu pedido ainda não chegou, envie um e-mail para contato@guppylicious.com.br informando o número da nota fiscal ou o seu CPF. Com essas informações, acionaremos o time responsável para verificar diretamente com a nossa transportadora o status da sua entrega! 🙂

Reembolso:
 Você pode solicitar o reembolso da sua compra nas seguintes situações:

  • Quando o produto chegar com defeito ou quebrado.
  • Quando você desistir da compra e desejar devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

O procedimento de estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para ser concluído.

Importante: o prazo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do seu cartão de crédito.

Ficou com alguma dúvida? Dúvidas adicionais sobre Trocas e Devoluções devem ser enviadas para o nosso atendimento:

  • E-mail: contato@guppylicious.com.br
  • WhatsApp: +55 11 91190-3535